Eksik Soslar Ve Yetersiz Müşteri Desteği İadesi Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Eryaman Dolphin Domino's şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında üç adet sos eksikti. Siparişi vermemdeki en büyük etken o soslardı ve soslar olmadan ürünü yemek zorunda kaldım; bu yüzden yemeğimden hiçbir şekilde keyif alamadım.

Yaşadığım eksiklikle ilgili olarak aynı gün Domino's müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece telesekreterle karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Aradan iki gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda ise sadece sufle hediye edebileceklerini, ücret iadesi ya da eksik ürünlerimin karşılığını veremeyeceklerini söylediler. Sufle sevmeyen biri olarak benim için hiçbir anlam ifade etmeyen bir ürünü “hediye” olarak sunmaları, yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Ücretini ödediğim halde eksik gelen soslarımın karşılığında yalnızca istemediğim bir tatlının teklif edilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle, siparişi Domino's uygulamasından değil de Yemeksepeti ya da Trendyol Yemek gibi platformlardan vermiş olsaydım, büyük ihtimalle şimdiye kadar tüm tutarın iade edilmiş olacağını düşünüyorum.

Ankara Eryaman Dolphin Domino's şubesinden verdiğim, telefon numarasının sonu 6662 ile biten kaydım üzerinden ilgili siparişimin incelenmesini ve yaşadığım bu yardıma kapalı tavır karşısında ödediğim yaklaşık 400 TL’lik sipariş tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin de bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini istiyorum.