Eksik Ürün, Yanlış İade Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

23 Nisan 2026 tarihinde saat 16:30 civarında trendyolgo üzerinden İstanbul Zeytinburnu Seyitnizam Domino’s Pizza şubesinden toplamda indirimlerle birlikte 1064 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde 3 pizza, 225 gr patates ve 30’lu tavuk topları bulunuyordu. Buna rağmen sadece pizzalar teslim edildi, patates ve tavuk topları hiç gelmedi.

Eksik gelen 225 gr patates için iade tutarını 43,31 TL olarak hesaplamışlar, oysa ben bu ürün için 95 TL ödemiştim. Hiç teslim edilmeyen 30’lu tavuk topları için ise uygulamada herhangi bir iade seçeneği çıkmadı, bu ürünün bedeli de 125 TL idi. Yani gelmeyen ürünler için toplamda 220 TL’lik bir ücret ödemiş oldum ve bunun iadesini alamadım.

Ayrıca siparişim uygulamada 20–30 dakika arası teslimat süresiyle görünmesine rağmen yaklaşık 65 dakikada teslim edildi. Ne eksik ürünler ne de gecikme için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine trendyolgo müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama içi asistanın linkini mesajla gönderdiler, bu linke tıkladığımda uygulamadan çıkış yapıp tekrar girmemi söyledi, onu da yaptım fakat adresimi seçmeme rağmen sistem aynı hatayı vermeye devam etti ve şikayetimi iletemedim.

Gelmediği halde ücretini ödediğim patates ve 30’lu tavuk topları için toplamda 220 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Hem eksik ürün hem gecikme hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin trendyolgo ve Domino’s tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.