2,5 Saat Gecikme, Çelişkili Bilgi Ve Kaba Personel Tavrı

13 Haziran 2026 tarihinde saat 19.14’te Domino’s uygulaması üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden 30362f takip kodlu sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adres bilgilerimde hata olduğunu fark ederek doğrudan şubeyi aradım. Görüşmede ne sipariş iptalinin ne de adres değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi, bu nedenle siparişi mevcut adreste teslim almayı kabul ettim. Buna rağmen siparişim tam 2 saat 30 dakika gecikmeyle, saat 21.40 civarında teslim edildi.

Bu süreçte şubeyi üç kez telefonla aradım. İlk aramamda pizzaların fırında olduğu, ikinci aramamda siparişin yolda olduğu ve yaklaşık 3 dakika içinde kapımda olacağı söylendi. Son aramamda ise bu kez siparişin, güya benim iptal etmek istediğim için gönderilmediği ifade edildi. Aynı siparişle ilgili olarak bana kısa aralıklarla tamamen birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmediğini açıkça gösterdi.

Ayrıca son yaptığım telefon görüşmesinde karşıma çıkan kadın çalışan, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu tamamen bana yüklemeye çalışan, kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Müşteri olarak zaten ciddi bir gecikme yaşarken bir de bu tarz saygısız ve sorumluluktan kaçan bir tavırla muhatap olmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunları Domino’s firmasına resmi kanallardan e-posta göndererek ilettim; ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mailim yanıtsız bırakıldı. Hem şube sürecindeki büyük aksaklık hem de genel merkez tarafındaki ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Yaşanan 2,5 saatlik gecikme, süreç boyunca verilen çelişkili ve hatalı bilgiler ve şube çalışanının kaba, suçlayıcı tavrı hakkında genel müdürlük tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim 458,50 TL’lik ücretin iade edilmesini veya uygun bir telafi adımıyla müşteri memnuniyetimin sağlanmasını bekliyorum.