Domino’s Web Sitesindeki Yanlış Ödeme Seçeneği Sonucu Siparişin Açıklamasız İptali

8 Kasım akşamı saat 18.59’da Domino’s Fıstıklı şubesinden web sitesi üzerinden yemek kartı ile sipariş verdik. Sipariş takip ekranında 20.13’te siparişin yola çıktığı yazmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan 20.45’te siparişin iptal edildiğini gördük.

Şubeyi arayıp iptal sebebini sorduğumuzda, yemek kartı ile ödeme seçili olduğu için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak aynı yemek kartı ilgili markada geçerli olmasına rağmen, web sitesinde bu ödeme yöntemi hâlâ seçenek olarak sunuluyor. Ödeme almıyorsanız bu seçeneğin neden açık olduğunu ve neden müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmediğini anlayamıyoruz.

Yaklaşık iki saat boyunca çocuklarla birlikte yemeğin gelmesini bekledik, ne arayan oldu ne de alternatif bir ödeme yöntemi teklif edildi. En azından iptal öncesinde arayıp farklı bir ödeme yöntemiyle devam etmek isteyip istemediğimizi sormalarını beklerdik.

Yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini, web sitesindeki yanlış yönlendiren ödeme seçeneğinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.