Domino’s Uygulamasında Yüklenen 800 TL İadesi 20 Gün Boyunca Gecikti

6 Mart tarihinde Domino’s mobil uygulamasına banka kartımla 800 TL yükleme yaptım. Bu bakiyeyi sipariş verirken kullanamadım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade alabileceğim söylendi, ardından iade talebi oluşturuldu. Ancak yüklediğim tutar ne uygulama bakiyemde görünüyor ne de bankama geri yatmış durumda.

Durumu netleştirmek için önce bankamla görüştüm, işlemin onlarda görünmediğini ve Domino’s ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Daha sonra belirli aralıklarla Domino’s müşteri hizmetlerini denilen süre içinde yatmayınca tekrar aradım. İlk görüşmemde iadenin 1 hafta içinde yansıyacağı söylendi, sonraki aramamda 2 gün içinde denildi, son olarak 2 gün önce tekrar aradığımda ise “en kısa zamanda” yatacağı belirtildi. Bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Basit bir iade işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve her aradığımda farklı, ucu açık cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yüklediğim 800 TL’nin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.