Domino's Şubesinde Soğuk Ürün Ve İade Reddi

5 Kasım günü saat 20.30’da Domino's internet sitesi üzerinden İstanbul Sultanbeyli şubesinden sipariş verdim. Site üzerinde sipariş 21.10 civarı teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürünler bana yaklaşık 21.48’de ulaştı ve pizza ile dürüm buz gibi, dondurmalar tamamen erimiş, sufle ise donmuş haldeydi. Bu nedenle siparişi teslim almadan geri gönderdik.

Domino's WhatsApp hattı üzerinden para iadesi talep ettiğimde, bana şubenin iade kabul etmediği söylendi. Kurumsal bir şirkette “şube iade kabul etmiyor” cevabını kabul edilebilir bulmuyorum. Bunun üzerine yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi ancak ilk siparişten sonra 2 saate yakın süre geçmişken, hem ürünlerin gelmesindeki gecikme hem de para iadesinin yapılmaması benim için mağduriyet oluşturdu.

Diğer online sipariş uygulamalarında böyle bir durumda anında para iadesi ve çoğu zaman telafi amaçlı özür kuponu verilirken, Domino's’un bu süreçte para iadesi dahi yapamaması karşısında şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. İlk kez Domino's internet sitesi üzerinden sipariş vermiştim ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim.

Siparişi teslim almadığım ve ürünler zamanında, sıcak ve uygun şekilde gelmediği halde ücretimin iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım sorun ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.