Domino's Pizza'da Kampanyalı Kupon Kullanımı Sonrası Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Domino's Pizza Turgutlu şubesinden 28 Ekim gecesi Yemeksepeti üzerinden kampanyalı bir kupon kullanarak sipariş verdim. Siparişim, herhangi bir arama yapılmadan ve bana haber verilmeden iptal edildi. Sonrasında sistemde sebep olarak adres uzaklığı gösterildi.

Şubeyi aradığımda ise asıl gerekçenin kupon kullanımı olduğunu, kampanyalardan dolayı zaten kuryenin ücretinin 100 TL olduğunu, “esnafın yerine koyun kendinizi, ne kazanıyoruz ki” tarzında ifadelerle kurumsallıktan uzak açıklamalar yapıldığını öğrendim. Benim amacım kampanya kovalamak değil, yalnızca yemek istediğim tatlıyı sipariş edip ücretini ödeyerek hizmet almaktı.

Sonuç olarak uygulama üzerinden iptal edilen siparişi bu kez telefonda, normal indirimsiz fiyat üzerinden yeniden vermek zorunda kaldım. Hem keyifli bir akşamım hem de zamanım boşa gitti, ayrıca haksız ve keyfi bir iptal ile karşılaştım. Buna rağmen aynı kampanyanın Yemeksepeti üzerinde hâlâ aktif olarak devam ettiğini görüyorum. Siparişlerin kupon kullanıldığı için keyfi biçimde iptal edilmemesini, kampanya devam ediyorsa bunun tüm müşteriler için geçerli olmasını, müşteriye iptal öncesinde mutlaka bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.