to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlu Siparişlerin Tekrarlayan İptalleri Ve Agresif Telefon Personeli
Manisa Turgutlu Domino's şubesinden dün ve bugün uygulama üzerinden kupon kullanarak birkaç kez sipariş vermeye çalıştım. Kuponlu verdiğim siparişlerim sürekli iptal ediliyor ve iptal edilen bu kuponlarım hiçbir şekilde telafi edilmiyor. Uygulamadan verdiğim siparişlerimin birinde sepet tutarı yüzünden iptal edildiğini söylediler, bugün ise sepet tutarını tamamlayıp tekrar sipariş verdiğimde bu kez de net bir açıklama yapamadan “bilmiyorum” şeklinde çıkıştılar. Kuponlarımın boşa gitmesi ve siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Dün şubeyi arayıp durumla ilgili bilgi almak istediğimde telefondaki hanımefendinin son derece agresif ve tersleyici bir tavrıyla karşılaştım. Sanki bütün sorun uygulamadaymış gibi konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Üstüne bir de 16.08.2026 tarihinde yaklaşık 400 TL tutarındaki Setcard ödemem onaylanmasına rağmen, onaylanmadığını iddia edip benden tekrar çekim yapmak istediler. Ben telefondan Setcard hareketlerimi kontrol edip ödemenin geçtiğini gösterene kadar oldukça uğraştırdılar ve kendimi 300–400 liralık pizza için hile yapmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdiler.
Çalışan insanlarız ve bu tarz sorunlarla sürekli uğraşmak zorunda değiliz; yaşananlar yüzünden molamdan bile oluyorum. Domino's’un kuponlarımı iade etmesini veya yeniden tanımlamasını, mağduriyetimin giderilmesini, özellikle telefonda agresif davranan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s Pizza Turgutlu şubesinde uzun süredir siparişlerim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor. Daha önce yine bu sorunu yaşadığım için müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmiş, yaşanan mağduriyetimi telafi etmek amacıyla bana özel bir hediye tanımlamıştı. Ancak 19.08.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim siparişim de aynı şekilde herhangi bir açıklama yapılmadan şube tarafından tekrar iptal edildi.
Bu şubede kupon kullandırmama ve Setcard ile ödeme konusunda da sürekli zorluk çıkarıldığını, müşteriye karşı ne profesyonel ne de kurumsal bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Her seferinde benzer sıkıntılarla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.
Domino’s Pizza’dan Turgutlu şubesinin müşterilerin siparişlerini keyfi biçimde iptal etmemesi, kupon ve ödeme yöntemleri konusunda gerekli kurumsal ve profesyonel davranışı göstermesi ve bu şube ile ilgili gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Seren Hanım, Yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Domino's uygulaması üzerinden kuponlarınızı kullanarak sipariş vermeye çalıştığınızda sürekli iptal edilmesi, sepet tutarıyla ilgili belirsiz açıklamalar ve telefonla iletişimde karşılaştığınız agresif tutum kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve iş molalarınızı etkilediğini anlıyor, içtenlikle üzülüyor ve sizi temin ederiz ki bu konuyu en kısa sürede değerlendireceğiz. Sipariş ve kuponlarınızın iptal edilme nedenlerini, telefon görüşmesinde yaşanan tavırları ayrıntılı olarak inceleyecek, ilgili şube ve personel hakkında gerekli iç denetimleri yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim.
