Domino’s Uygulamasındaki %30 İndirim Şubede Reddedildi, Sipariş İptal Edildi Ve Para Bekletildi

15 dakika önce Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden Konya Ereğli Domino’s şubesinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken uygulamanın kendi verdiği yüzde 30 indirim kuponunu kullandım ve sistem bu kuponu sorunsuz şekilde kabul ederek 616 TL üzerinden ödememi aldı.

Kısa süre sonra şubeden arandım ve şubede böyle bir yüzde 30 indirim olmadığı, bu nedenle kuponun geçersiz sayıldığı ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Aynı markanın resmi uygulaması indirimi kabul ederken, şubenin bunu keyfi bir şekilde reddedip ya indirimsiz normal fiyatı ödeyin ya da iptal edelim demesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemem için de paranın 3–7 gün arasında hesabıma iade edileceği söylendi. Sistemin kabul ettiği bir indirim nedeniyle siparişimin iptal edilmesi, şubenin kampanyalar konusunda yeterince denetlenmemesi ve paramın günlerce sebepsiz yere bekletilecek olması kabul edilebilir değil. Uygulama ve şube arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, 616 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve uygulamada sunulan indirimler varsa bunların tüm şubeler için bağlayıcı olmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Konya Ereğli Domino’s şubesi başta olmak üzere şubelerin bu tür kampanyalar konusunda denetlenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.