Domino’s Pizza Yeşilköy Şubesi Tarafından İptal Edilen Siparişin 580 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

17 Şubat tarihinde Domino’s Pizza Türkiye mobil uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy Yeşilköy şubesinden toplam 580 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş firma tarafından iptal edilmesine rağmen, bedeli Pluxee hesabım üzerinden online olarak tahsil edildi.

Siparişin iptal edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde net bir bilgi verilmeden sadece “48 saat içinde iade yapılacak” denilerek geçiştirildim. Verilen bu sözler hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve açıkça oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası telefonla aranarak, ücret iadesinin en geç 48 saat içerisinde, hatta pazartesi günü itibarıyla hesabıma yansıyacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmış değil ve mağduriyetim devam ediyor.

İptal edilen bir siparişin bedelinin uzun süre iade edilmemesi hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de sürecin iyi niyetle yürütülmediği izlenimi oluşturmaktadır. 580 TL tutarındaki ücretimin Pluxee üzerinden ödendiği hesaba derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreçteki tüm yazışma ve kayıtları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

17/02/2026 tarihinde saat 19:14’te Domino's Pizza Yeşilköy şubesinden verdiğim sipariş, tarafıma hiç teslim edilmeden şube tarafından iptal edildi. Bu sipariş için toplam 580 TL ödemeyi Pluxee Online üzerinden yaptım. Sipariş Yeşilköy şubesi tarafından iptal edildiği halde, üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve iadenin de yine Pluxee hesabıma yansıması gerekiyor.

17 Şubat’tan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp iademin yapılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi. Sürecin neden uzadığı ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi alamadım.

Teslim edilmeyen ve Yeşilköy şubesi tarafından iptal edilen bu siparişe ait Pluxee üzerinden ödediğim 580 TL tutarındaki ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.