Çözüldü: Domino's Pizza Yanıltıcı Kampanya Reklamı, %10 Bakiye Hediyesi Ve 150 TL Hediye Geri Alındı

Ufuk · 2026-04-01T15:29:21+03:00

Domino's Pizza mobil uygulamasında son 1 ay içerisinde aynı kampanya reklamını 3 kez gördüm. Reklamda “ilk cüzdan yüklenmesine %10 bakiye hediye” ifadesi yer alıyor ve ekranı tamamen kaplayacak şekilde gösteriliyor. Ancak bu kampanyadan daha önce yararlanmış olmama rağmen, reklam hâlâ anasayfama gelmeye devam ediyor. Bu reklama güvenerek uygulama cüzdanıma 2000 TL yükledim, fakat hiçbir şekilde %10 bakiye hediyesi tanımlanmadı. Yani kampanyadan yararlanamıyorum ama kampanya hâlâ aralıklarla karşıma çıkıyor. Bu durumun kullanıcıyı yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum. Ekran görüntüsünü de aldım ve şikayetime ekleyeceğim. Üstelik dahası da var... İlk kez kampanyadan faydalanırken verilen 150 TL hediye de geri alınmıştır. İnanması zor ama şaka gibi. Verilen hediye geri alınır mı? Son kullanım tarihi koydu iseniz, her siparişte yaptığımız ödeme nakitten gidiyor, hediyeden değil ve bu hediye parayı kullanmak bu durumda nasıl mümkün olacak? Kendinizi akıllı mı sanıyorsunuz? Böyle büyük firmaya böylesine yanıltmaca olaylar, hiç yakışmıyor. Domino's hesabımda hem telefon numaram hem de e-posta adresim kayıtlı durumda. Talebim, bu reklam nedeniyle yüklediğim 2000 TL için vaat edilen %10 bakiyenin hesabıma telafi amaçlı tanımlanması, artı olarak da hesabımdan silinen 150 TL'nin de ayrıca yüklenmesi, artık yararlanma hakkı olmayan kullanıcılara bu kampanya reklamının gösterilmemesi ve verilen hediyeyi de haksız yere geri almak, kandırmacaya yönelik saçma işlemlerin yapılmaması yönündedir. Tüm yanıltmaca ve haksız zararlar telafi edilsin...

Domino's Pizza

Sayın Ufuk Bey, Öncelikle yaşadığınız bu karmaşık ve güven sarsıcı deneyimi bizimle detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uygulamamızda, daha önce yararlandığınız bir kampanyanın tekrar tekrar ana sayfanızda çıkmaya devam etmesi ve %10 bakiye hediyesinin yüklenmemesi sebebiyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, ayrıca hesabınızdan silinen 150 TL’lik hediye bakiyenizle ilgili de duyduğunuz şaşkınlığı paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz, 2000 TL cüzdan yüklemenize rağmen kampanya koşullarının otomatik olarak uygulanmaması ve önceki hediyenizin hesabınızdan alınması konusu bizim için de son derece önemli. Sizi yanıltıcı veya haksız bir işlemin yaşanmış olma ihtimalini asla göz ardı etmiyoruz. En kısa sürede incelemeleri başlatıyoruz; işlemleriniz tamamlandığında size Şikayetvar üzerinden bilgi vereceğiz. Yaşadığınız olumsuzlukları telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ufuk

İlgili davranan ve iletişime geçen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum, çok nazik ve ilgiliydi. Bir hediye verildi. Kendisi duruma çok iyi yaklaştı. Kendine teşekkürler. Fakat devamında müşteri temsilcisinden bağımsız olarak, genel merkezce bu sorunun çözümü, böyle sorunların tekrar yaşanmayacağına ilişkin bir güven ve cevap ve ayrıca silinen bakiyenin iadesinin olması da mümkün olsaydı tabi çok daha uygun olurdu diye düşünüyorum. Hala reklam gelmeye devam ediyor, silinen bakiye de geri iade edilmedi, dahası memnun edici olsa da tam olarak sorunun çözümünün daha farklı olmasını da temenni ederdim. Teşekkürler.