Domino's Pizza Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

22 Ekim 2025 saat 19:56'da evime 450 metre uzaklıktaki Domino's Pizza Ankara Aşağı Ayrancı Mesnevi Caddesi şubesinden verdiğim sipariş (Sipariş takip no: 23aece) uzun süre gecikti. Uygulamadan sipariş durumuna baktığımda teslim edildi olarak görünüyordu. Bunun üzerine, siparişin durumunu öğrenmek için 20.43'te şubeyi aradım. Merkez telesekreter üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve kendisi kuryenin yolda olduğunu, en geç 10 dakika içinde geleceğini söyledi. Bekledim, fakat siparişim gelmeyince saat 20.57'de tekrar aradım ve artık siparişi istemediğimi, vaat edilen süre içinde gelmediğini ve soğumuş bir yemek istemediğimi belirterek iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi şubeyi aradı, ancak sonuca ulaşamadı; siparişi getireceklerini ilettiler. Şikayet ve iptal için 08507553322 numaralı şikayet hattını arayabileceğimi söylediler. 21.03'te şikayet hattında İ**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, şubeyle konuştuğunda kapıya gelen pizzayı kuryeye iade edersem iptal edip para iadesi sağlayacaklarını belirtti. 21.18'de kapıma gelen kuryeye durumu izah ederek ürünü iade ettim ve teşekkür ederek kapattım. Ancak uzun süre beklememe rağmen siparişin iptali gerçekleşmedi. Şubeyi 22.37'de tekrar aradığımda, kötü ve kaba bir üslupla "sırf iade etmek için iade ettin" gibi bir tutumla karşılaştım. Şikayet hattındaki görüşmelerimi ve yardımcı olacakları vaadini belirtmeme rağmen "yardımcı olamayız" diyerek telefonu kapattılar. 22.40'ta şikayet hattını yeniden aradım ve durumu anlatarak yardımcı olmalarını istedim. Şubeyi aradıklarında açmadıklarını söylediler, ardından şikayet formu doldurup kaydımı aldıklarını ilettiler.
Mesnevi Cad. Aşağı Ayrancı Domino's Pizza şubesinden şikayetçiyim. Hizmetini almadığım bir bedel benden tahsil edildi. Bu tutum ticari ve yasal açıdan yanlıştır. Dijital olarak yaptığım kart ödemesi iade edilmedi. Şube siparişi iptal etmediği gibi, kötü üslupla şahsıma ait vatandaşlık ve özlük haklarımı da ihlal etti. Kendilerinden şikayetçiyim.

Tüketici hakkım olarak, hizmetini almadığım siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yaptığımı belirtmek isterim. Acilen gereğinin yapılmasını arz ederim.