Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Garanti Reddi

Bugün saat 16.15’te Domino’s Pizza Çankaya Oran şubesinden verdiğim sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı; şubeyi aradığımda ise siparişin “yolda olduğu” bilgisi verildi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlenmesi, müşteri açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir hatadır.

Domino’s’un resmi 30 dakikalık teslimat garantisi şartlarında “kampanya haftalarında geçersizdir” şeklinde bir madde bulunmamasına rağmen, şube çalışanı bu gerekçeyi öne sürerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetmiştir. Bu durum, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir.

Sipariş numaram şu an uygulamada görünmediği için paylaşamıyorum; ancak bugün 16.15 civarında verilen, yaklaşık 1.015 TL tutarındaki siparişimin saat, adres ve Domino’s Çankaya Oran şube bilgileri üzerinden sistemden kolayca tespit edilebileceğini belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma sipariş bedelimin iadesinin yapılmasını veya 30 dakikalık teslimat garantisi kapsamında hakkım olan indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakları kapsamında resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.