Domino's Çedarlı Double Hamurlu Pizza’da Malzeme Eksikliği Ve İade Talebi

Domino's Pizza’dan 31.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Maltepe şubesinden online sipariş verdik. Ekstra ücret ödeyerek cheddarlı double hamurlu pizza siparişi oluşturdum ancak gelen pizzanın üzerindeki malzeme inanılmaz derecede azdı. İçinde neredeyse hiç cheddar yoktu, adeta sadece boş iki tane kızarmış lavaş yiyormuşuz gibi hissettik. Üstelik bu ürün için ekstra ücret ödemiş olmamıza rağmen pizza son derece özensiz ve malzemesizdi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip ücret iadesi talep ettim. İlk görüştüğüm temsilci A****** Hanım, bana önce orta boy pizza tanımlayabileceğini söyledi, ben ücret iadesi istediğimi belirttiğimde ise şube ile iletişime geçmek için izin istedi ve ben o anda yanıt veremeyince görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra başka bir temsilciyle tekrar yazıştım ve akabinde bu kez F**** Hanım ile görüştük. Durumu baştan sona tekrar anlattım. O da önce orta boy pizza teklif etti, kabul etmeyince şube ile görüştü.

Şube, temsilciye pizzanın reçeteye göre hazırlandığını, bu nedenle geri ödeme yapmayacaklarını iletmiş. Temsilci de bu gerekçeyle ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Burada anlam veremediğim nokta, madem pizza reçeteye göre ve usulüne uygun yapıldı deniyor, o halde neden bana memnuniyetsizlik üzerine tekrar pizza teklif ediliyor? Eğer ortada bir sorun yoksa yeni pizza teklifine gerek kalmaması gerekirdi. Hem üründen hem de iletişim sürecinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Domino's’u özellikle daha kurumsal olduğu için tercih ediyorduk; fakat yaşadığım bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından beklentimin karşılandığını söyleyemem. Bir daha Domino's’tan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.