2 Saat Bekledim, Soğuk Pizza Ve İade Reddi

25 Temmuz günü saat 19:30’da Kavacık Domino’s şubesinden iki orta boy pizza siparişi verdim. Sipariş verdiğimde sistemde yaklaşık 30 dakika içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak siparişim 45 dakika sonra “yola çıktı” olarak gözüktü, yaklaşık yarım saat sonra da uygulamada “teslim edildi” durumuna geçti fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, siparişin yolda olduğunu ve geleceğini söylediler. Siparişim ancak 21:13’te elime ulaştı. Pizzadan bir ısırık aldığımda yenmeyecek kadar soğuk olduğunu fark ettim. Hem iki saate yakın beklediğim hem de bu kadar soğuk gelen ürünler nedeniyle tekrar müşteri temsilcisini arayıp iade talebinde bulundum. Şubenin beni arayacağı söylendi fakat herhangi bir arama gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp aynı durumu bir kez daha anlattım. Bir süre sonra bu kez şube tarafından arandım ve ürünün “bütünlüğü bozulduğu” gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Tadına bakmadan ürünün bu kadar soğuk olduğunu nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise “başka bir numaradan tekrar aranacağım” belirtildi ancak yine kimse tarafından aranmadım. Sonuç olarak hem yaklaşık 2 saat bekledim, hem de 357 TL ödediğim soğuk pizzalar elimde kaldı.

Sipariş numaram 6FD91D’dir. Gecikme, yanlış teslimat kaydı ve soğuk ürün teslimatı nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.