Domino's Pizza Şubesinde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Durum

25 Ocak tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Domino’s Ortadağ şubesinden sipariş verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 30 dakika sonra siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş göründü.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana “5 dakikaya geliyor, iptal edilemiyor” denildi, uzun süre bekletildim fakat ürün yine de gelmedi. Daha sonra ise 24 saat içinde bilgi vermediğim için iade yapılamayacağı söylendi, oysa ben aynı gün içinde, sorunu fark ettiğim anda durumu ilettim. Görüşmelerde, şubenin iade onayı vermediği, bu nedenle ödediğim pizza ücretinin bana geri ödenemeyeceği şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Son olarak müşteri hizmetleri, şube ile görüştüklerini ve iade yaptıklarını söylediklerini iletti; ancak tarafıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Uygulama üzerinden sipariş verdiğim, şubeyi kendim seçmediğim ve ürünüm bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle ödediğim ücret fiilen hiç edilmiş durumdadır. Domino’s markasının, kendi şubesine yaptırım uygulayamaması ve sorunu tamamen müşterinin omzuna yüklemesi kabul edilemez.

Ürünüm teslim edilmediği halde ücretini ödediğim bu siparişe ait tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.