Daytona Akülü Arabanın Şanzıman Arızası Ve Ücretsiz Garanti Değişim Talebi

20.04.2024 tarihinde Dolu Toy Factory marka Daytona akülü araba satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra bu yaz döneminde şanzımanın dış kaplaması parçalandı, buna bağlı olarak dişliler dışarı çıktı ve araç işlevini tamamen kaybetti, direksiyon da boşa dönmeye başladı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde şanzımanın değişmesi gerektiği söylendi; ancak firmanın prosedürü gereği plastik aksamın garantiye girmediği ifade edildi. Oysa ürünle birlikte verilen garanti belgesinde akü hariç tüm parçaların garanti kapsamına dahil olduğu açıkça yazıyor. Bu çelişkiyi firmaya ilettiğimde, bu kez ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği, hatta ürüne dışarıdan müdahale edilmiş olabileceği söylendi. Ben de rafta kullanılmadan bekleyen bir ürünün garantisinin satışla birlikte başlayacağını, satış tarihinden itibaren iki yıl kullanım ve garanti süresi bulunduğunu, dolayısıyla bu gerekçelerin kabul edilemez olduğunu belirttim.
2,5 yaşındaki çocuğumun ürünü kendi başına kullanmayı bilmediğini, aracı uzaktan kumanda ile bizim kullandığımızı, dışarıdan müdahale olması için eşimin ya da benim bıçak, balta benzeri bir aletle ürüne zarar vermemizin gerektiğini, böyle bir durumun asla söz konusu olmadığını iletmeme rağmen bu iddiayı nasıl temellendirdiklerini de açıklayamadılar. Buna rağmen “nasıl kullanıldığını bilemeyiz, kullanıcı hatasıdır” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı ve sadece yedek parça satın alabilmem için bir link gönderildi.
Tüm bu nedenlerle, Daytona akülü arabanın şanzımanının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.