Suya Dayanmaz Halı Ve Mağazanın Garanti Reddi

Afyonkarahisar Sanat Halı bayisinden Ekim ayında Dolce Vita markasının Opera serisi 8504 Pond kodlu yatak odası üçlü halı setini yaklaşık 17 bin tl ödeyerek aldım. Teslimden yaklaşık iki hafta sonra halılardan birinde oluşan bir lekeyi sadece suyla silip ardından vakumladım, halı kuruduğunda ise sildiğim bölgenin tamamı turuncumsu bir sararmayla geri döndü. Her sildiğimde ıslakken beyaz görünen bölüm kuruyunca turuncuya dönen bir sarılaşma şeklinde kalıyor.
Sanat Halı mağazasını aradım ve halıyı yıkamaya göndermem gerektiği söylendi. Ben de önerdikleri şekilde E-Halı Servisi’nde halının birini yıkattım. Daha sonra bir leke silmek istediğimde deterjan kullanmamama rağmen yine aynı şekilde sararma ile karşılaştım. Halıya sadece Çeşme suyu döküldüğünde bile sararma yapıyor; azıcık damlattığımda dahi sararıyor, biraz daha fazla su döküldüğünde ise sapsarı turuncumsu bir leke şeklinde kalıyor.
Halıyı incelemeye aldılar. 1 ay sonra bana halının yıkandığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa halıyı yıkatmamı söyleyen kendileri, halının bir parçasının yıkandığını biliyorlar ve aynı sorunun hiç yıkanmayan parçada da yaşandığını özellikle belirtmeme rağmen sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatıldı. Halıları üzerlerindeki lekelerle birlikte geri gönderdiler. Mağaza görevlisi çözüm üretmek yerine “neticesinde su da leke yapar, maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz tüketici heyetine başvurabilirsiniz” dedi. Çocuk olan bir evde halıya hiç mi su damlamayacak, hiç mi leke olmayacak, her seferinde halıyı yıkamaya mı göndermek zorundayım; aldığım halı, suya dahi dayanamayacaksa nasıl kullanılacak.
Son çare olarak, halıları yeniden yıkamaya verdim. E-Halı Servisi görevlisi beni arayıp “abla buraya çay mı ne döküldüyse çıkmıyor, isterseniz kimyasala yatıralım” dedi. Ben sadece su lekesi olduğunu, su değdiğinde sarardığını söyledim. Halının markasına tekrar baktı, araştıracağını söyledi ve bu halının muhtemelen çok pahalı bir ürün olduğunu ama eve kesinlikle alınmaması gereken bir halı türü olduğunu belirtti. Bu kadar para ödemiş olmama rağmen halıları çöpe atamıyorum, ama evde de gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.
Dolce Vita’dan ya da Sanat halıdan Opera serisi 8504 Pond üçlü yatak odası seti için ödediğim bedelin iadesini ya da halılarımın aynı sorunu yaşamayacağım, suya ve günlük kullanıma dayanıklı eşdeğer bir ürünle değişimini en azından bir çözüm bulmalarını talep ediyorum.