Dolce & Gabbana Ayakkabısının Taban Logosu Düşmüş, Mağaza Çözüm Sunmadı

Dolce & Gabbana markasından 2024 yılı içerisinde İstanbul Zorlu Center mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 3–4 kez giymeme rağmen, alt tabanında bulunan “&” logosu çok kısa süre içinde yerinden düştü. Bu kadar az giyilmiş, neredeyse yeni sayılacak bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak, ürünün üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu. Düzgün yapılmamış bir ayakkabının sorununu neden benim üstlenmem gerektiğini anlamıyorum.

Sorunu fark eder etmez ürünü mağazaya götürdüm ancak tarafımla ilgilenilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu öğrendim. Buna rağmen ürünü incelemeye tekrar ilettiğimde, 23 Ağustos’ta incelemeden olumsuz sonuçla geri döndüğü ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu yaklaşım, bu segmentte konumlanan bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yasal olarak haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda sürecin uzatılmadan, tarafıma herhangi bir zorluk çıkarılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.