Dolce By Wyndham’da Hijyen Ve Hizmet Çöküşü

28 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı otelinde her şey dahil konseptte konakladık. Ancak konaklamamız boyunca hem hijyen hem de hizmet anlamında ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Her şey dahil bir otelde olmamıza rağmen kaldığımız 3 gün boyunca içecek ve meyve suyu bulmakta zorlandık. Özellikle gün içinde bar ve restoranlarda çoğu zaman içecek yok denildi ya da uzun süre beklemek zorunda kaldık. Bu durum, ödediğimiz ücrete ve seçtiğimiz konsepte hiç uygun değildi.

Odamızda ise hijyenle ilgili kabul edilemez durumlarla karşılaştık. Yatakta ve çarşaflarda başkalarına ait olduğu belli olan saç ve kıllar vardı. Banyo kısmında ve odadaki bazı alanlarda kir ve yıpranma izleri, lekeler ve kireçlenmeler görünür durumdaydı. Ayrıca kaldığımız odada saç kurutma makinesi dahi yoktu. Ortak kullanım alanlarındaki tuvaletlerde de sıvı sabun bulunmaması hijyen açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Rezervasyon aşamasında iki ayrı oda aldık ve yanımda kardeşimi götürdüğüm için odaların yan yana olmasını hem rezervasyon sırasında hem de otele bildirirken toplamda üç kez yazılı olarak ilettim. Tüm bu uyarılara rağmen bize farklı bloklarda, arada yürüme mesafesi olan odalar verildi. Güvenemeyip gece kardeşimle aynı odada kalmak zorunda kaldım. Kaldığımız blokta gece saat 2 civarında kavga çıktı, o sırada kardeşim diğer odada olsaydı çok korkardı. Ailecek tatile gitmemize rağmen yan yana bile kalamamış olmamız bizi hem güvende hissettirmedi hem de konaklamamızın huzurunu bozdu.

Bu sorunlarla karşılaştığımızda resepsiyondan ve görevli personelden havlu talep etmemize rağmen havlular getirilmedi ve talebimiz karşılıksız kaldı. Hem temizlik hem de misafir taleplerine dönüş açısından otelin standartlarının, Wyndham ismini taşıyan bir otele yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğimiz ücrete hem de beklentimize karşılık alamadığımız hizmete ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli hijyen, güvenlik ve hizmet kontrollerinin yapılarak benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.