Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı Otelinde Hijyen Ve Yemek Kalitesinde Büyük Memnuniyetsizlik

Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı Otel’de 11–15 Temmuz tarihleri arasında konakladım. Mesleğim gereği bugüne kadar 100’den fazla otelde kalmış biri olarak, hayatımda bu kadar kötü hizmet, bu kadar zayıf hijyen ve bu kadar düşük kaliteli yemeklerle karşılaşmadım.

Odalarda temizlik yetersizdi ve genel olarak bir hijyen hissi yoktu. Yemeklerin neredeyse hiçbirinin tadı yoktu. Kahvaltıda yaptırdığım yumurtayı çevirdiğimde tavanın siyah yanık kalıntılarının yumurtaya geçtiğini gördüm. Peynir alırken içinden kıl çıktı, meyveler tamamen tatsızdı. Hijyen ve kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Daha ilk günden Tatilbudur üzerinden bizimle ilgilenen yetkiliye tüm bu sorunları anlatarak otel değişikliği talep ettim. Ancak değişiklik yapılamayacağı söylendi. Tüm bu şikayetleri iletmeme rağmen ne Tatilbudur ne de bizimle ilgilenen görevli bir kez bile arayıp durumumuzu sormadı.

Dışarıdan aldığımız yiyeceklerin bulunduğu poşet, temizlik görevlileri tarafından çöpe atıldı. Bunun üzerine resepsiyonu aradık, bize dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 saat beklememize rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımızda ise dışarıdan yeniden sipariş vermemiz ve ücretini cebimizden ödememiz gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve misafirperverlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamadık ve tatilin büyük bölümünde dışarıdan yemek zorunda bırakıldık. Otelin tek olumlu yanı deniziydi; bunun dışında yemek kalitesi, temizlik, hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından olumlu bir şey söyleyemiyorum. Büyük beklentilerle geldiğimiz tatil, bizim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü.

Bu yaşadıklarımın hem Tatilbudur hem de ilgili otel tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını, ödediğim ücret karşılığında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tatil bedelim konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 5419***77’dir.