Trendyol Express Ve Dolap Arasında Sıkışan Haksız Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express aracılığıyla ürün gönderimi yaptım. Kullandığım kutunun üzerinde paket ölçülerini ve desi hesabını özellikle belirttim, paketim yaklaşık 1,8–1,9 desi boyutundaydı. Buna rağmen gönderim 2 desi ve üzeri kabul edildiği için kazancımdan haksız şekilde 80 TL düşüldü. Dolap üzerinden bu satıştan 200,60 TL kazanç elde etmem gerekirken, hesabıma yalnızca 120,60 TL yansıtıldı.

Kargom 29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Express tarafından adresimden teslim alındı. Bu süreçte Trendyol Express kuryesi, sistemde doğru görünen adresimi bulamadığı için kargomun alınması gecikti ve gönderim sürecim uzadı. Dolap uygulamasında desi hesaplama aracı olmasına rağmen, sistemde sadece “orta boy kutu” seçeneğiyle işlem yapıldığı ve desi hesabına Dolap tarafının bakmadığı söylendi. Trendyol Express müşteri hizmetleri ise bu durumun Dolap desteği tarafından çözülmesi gerektiğini belirtti. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor; ancak her ikisi de aynı çatı olan Trendyol’a ait.

Paket ölçülerim kutu üzerinde açıkça yazılı olmasına ve desi hesabım 2’nin altında çıkmasına rağmen, haksız yere düşülen 80 TL’nin hesabıma iade edilmesini; ayrıca hem desi farkının hangi gerekçeyle uygulandığının hem de adresim sistemde doğru olmasına rağmen yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.