Satın Aldığım Nokia Telefonun IMEI Kayıtsız Çıkması Ve Satıcı İle Dolap'ın İlgisizliği

12.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden İstanbul Bağcılar adresine, tuşlu bir Nokia cep telefonu satın aldım (Sipariş No: spo1863597339). Satıcı, ürünün Türkiye cihazı olduğunu ve kapanma sorunu olmayacağını belirtti. Ancak yaklaşık bir ay sonra BTK’dan telefonun IMEI kayıtsız olduğu ve cihazın kapanacağına dair mesaj aldım.

Satıcıya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak Dolap, satışın gerçekleştiğini belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca fatura talebimde de sadece Dolap’ın hizmet bedeli olan 81 TL’lik bir tutarın yer aldığı bir fatura gönderildi; oysa ürüne toplamda 1170,20 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Ürünle ilgili garanti belgesi veya başka bir resmi evrak da tarafıma iletilmedi. Hem satıcının hem de Dolap’ın bu konuda sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.