Kırılan Ürünlerim İçin Dolap Ve PTT Kargo Mağduriyetimi Kimse Üstlenmiyor

22/08/2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım 5’li konsol takımını, özenle kumaşlara sarıp kutuladım ve kutunun üzerine “kırılacak” notu yazarak PTT Kargo Alpaslan, Emrah CD. No:8, 38030 Melikgazi/Kayseri şubesine teslim ettim. Teslim sırasında içinde cam olduğunu özellikle belirttim ve dikkatli taşınmasını rica ettim. Ancak ürün, 25/08/2025 tarihinde alıcıya ulaştığında tüm parçaların kırık olduğu bildirildi. Karşı taraf teslim almadı ve ürünler bana iade edildi. 28/09/2025 tarihinde kırık ürünler tekrar bana ulaştı ve 4 gündür bu mağduriyetle uğraşıyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine 070f8811 numaralı kayıtla başvurduğumda, kargolamanın tamamen satıcının sorumluluğunda olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. PTT Kargo ise teslim sırasında kutunun uygunluğunu kontrol etmedi. Daha önce de Dolap ve PTT Kargo ile benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman ürünümde sıkıntı olmadığı için önemsememiştim, ancak bu kez 4500 TL’lik ürünüm tamamen zarar gördü. Satıştan bana ödenecek tutar 3.482,51 TL olacaktı; şimdi ise hem ürünlerim kırıldı hem de zararım karşılanmadı.

Dolap hem alıcıdan hem satıcıdan yüksek hizmet bedeli ve kargo ücreti kesmesine rağmen, yaşanan zararda hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Zararımın karşılanmasını ve bu tür durumlarda satıcıların mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.