İade Edilen Ürün Farklı Çıktı, Hem Ceketim Hem Param Gitti

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el olarak sattığım 1-2 defa giyilmiş ceketim için alıcı iade talebi oluşturdu. Bugün iade olarak gelen ürünü açtığımızda, bana parça parça kullanılmış ve farklı bir ceket gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram: sp01264969335.

İade sürecinde şehir dışında olduğum için kargoyu anneannem teslim aldı ve açtı. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kargo açılış videosu istediler, fakat böyle bir durumun yaşanacağını önceden bilemeyeceğimiz için video kaydı alınmadı. Bu nedenle hem yeni ceketimi kaybettim hem de paramdan oldum. Ayrıca Dolap’ın koruma programı kapsamında ücretimden de kesinti yapıldı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.