Haksız Hesap Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce hiçbir uyarı almadan Dolap hesabımın kapatılmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada yüzde seksen indirim kampanyası vardı ve bu kampanyadan arkadaşımın da yararlanabilmesi için, sadece kendi telefonumdan onun hesabına da giriş yaptım. Bunun dışında kural ihlali olduğunu düşündüğüm, kötü niyetli veya suistimal sayılabilecek hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen bu girişten hemen sonra hesabım anında kapatıldı.

Hesabım kapatılırken ne e‑posta yoluyla ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Kullanıcı olarak, hesabım neden kapatıldı, hangi kurala aykırı davrandığım iddia ediliyor, bunları bilmeye hakkım olduğunu düşünüyorum. Açık ve şeffaf bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Dolap’tan beklentim, öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesi, ardından da hesabımın tekrar aktive edilmesidir. Herhangi bir kötü niyetim olmamasına rağmen 1 yıldır haksız yere cezalandırıldığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.