Getir Çarşı'da Sipariş Oluşmadı, 631,35 TL Ücret İadesi 11 Gün Boyunca Yapılmadı

Getir Çarşı Sipariş Oluşmadı, Ücret İadesi 11 Gündür Yapılmıyor

4 Ağustos tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı bölümünden sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında Enpara kartımdan 631,35 TL tutarındaki sipariş bedeli çekildi; ancak buna rağmen sipariş oluşturulmadı ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tarafıma kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen bugün, 15 Ağustos itibarıyla aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen konu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartımdan çekilen ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Talebin incelenebilmesi için istenen banka bilgilerimi de Getir ile paylaşmış olmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Getir uygulamasında yaşandığını düşündüğüm teknik bir sorun nedeniyle siparişim oluşturulmamış olmasına rağmen ücret tahsil edildi ve sonrasında ücret iadesi konusunda da müşteri mağduriyetini giderecek bir işlem yapılmadı.

Bir sipariş oluşturulamıyor, buna rağmen ücret tahsil ediliyor ve müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçilmesine, kayıt oluşturulmasına rağmen 11 gün boyunca ne bilgilendirme yapılıyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Bu sürecin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini, Enpara kartımdan çekilen 631,35 TL tutarındaki bedelin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.