Dolap'tan Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

18 Ekim 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 372,50 TL tutarında bir fincan siparişi verdim. Aynı gün akşam saatlerinde siparişimin iptal edildiğini, uygulamadaki sipariş detay ekranından tesadüfen fark ettim. Ne uygulama içi bildirim ne de SMS/mail yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin benim onayım ve bilgim olmadan iptal edilmiş olmasını ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemem iade edilmiş görünüyor ancak bu yaşanan durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşerek mağduriyetimin giderilmesi için kupon talep ettim. Hesabımda zaten 80 TL’lik bir kupon olduğunu söyleyip sürekli aynı cümleleri tekrar ettiler ve aradaki fiyat farkını hiç dikkate almadılar. Mevcut kupon tutarı, oluşan mağduriyeti ve fiyat farkını kesinlikle karşılamıyor. Gün içinde siparişimin iptali sonucu oluşan fiyat farkının tamamının telafi amaçlı kupon olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda gerçekten çözüm odaklı destek verilmesini rica ediyorum.