Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden dorabutikk adlı satıcıdan yüzük seti sipariş ettim, ancak bana yüzük seti yerine bileklik gönderildi. Siparişi 7 Mart’ta verdim, ürün ise 14 Mart’ta elime ulaştı. İlgili sipariş numaram SP06955269138’dir.

Ürün elime geçer geçmez satıcıya yazdım, yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Satıcı da gerçekten yanlış ürün gönderdiğini söyleyerek, bilekliğin bende kalabileceğini ve ayrıca sipariş ettiğim yüzük setini de kargolayacağını ifade etti. Bunun üzerine iademi geri çekmemi ve ürünü onaylamamı istedi, ben de satıcının beyanına güvenerek bunları yaptım. Ancak sonrasında verdiği hiçbir tarihe uymadı, sürekli bahaneler üretti, üslubu kaba bir hale geldi ve bana sanki suçluymuşum gibi davrandı.

Dolap desteği ile de görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürün onaylandığı için tekrar iade de yapılamıyor ve şu an ortada ne aldığım yüzük seti var ne de paramı geri alabiliyorum, tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Dolap’tan talebim; sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ya ücret iademin yapılması ya da sipariş verdiğim yüzük setinin tarafıma gönderilmesidir. Satıcının tutumu ve sürecin bu noktaya gelmesi nedeniyle dorabutikk ile daha fazla iletişim kurmak istemiyorum, çözümün doğrudan Dolap tarafından sağlanmasını istiyorum.