Dolap’ta Orijinal Olmadığı Söylenen Termos İçin İade, Hesap Kapatılması Ve Satıcı Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden “elifffayy1” adlı yetkili satıcıdan Stanley marka bir termos satın aldım. Satın almadan önce soru–cevap bölümünde özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum, satıcı da net bir şekilde orijinal olduğunu yazdı. Ürün 5 Ekim’de elime ulaştığında termosun orijinal olmadığını fark ettim. Altındaki barkodu, orijinalliğini kontrol etmek için sökerken yırttım, ancak termosun kendisinde hiçbir zarar yoktu.

Bunun üzerine aynı gün içinde Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 6 Ekim’de kargoya vererek iade ettim. Satıcı, yalnızca barkodu koymadığım için beni şikayet edeceğini söyledi ve mesajlarındaki üslubu son derece sert ve kaba idi. Satıcının diğer yorumlarına baktığımda da benzer şekilde özellikle iade süreçlerinde alıcılarla agresif bir dil kullandığını gördüm. Önce iadeyi kabul etmedi, daha sonra Dolap yetkilileri devreye girip iadeyi kabul etti.

Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez hiçbir açıklama yapılmadan hem Dolap üyeliğim kapatıldı hem de bana ne termosun ücreti iade edildi ne de ürün geri gönderildi. Yani şu an hem hesabım kapalı, hem ürün bende değil, hem de ödediğim para iade edilmedi. Tüm bu süreçte elimde ürünün orijinal olmadığı ve satıcıyla aramızdaki yazışmaları gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Dolap’tan öncelikle haksız yere kapatılan hesabımın nedeninin açıklanmasını, satıcının yanıltıcı “orijinal” beyanına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamın düzeltilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının kaba ve tehditkar üslubu ile yanıltıcı beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.