Dolap'ta Kusurlu Gümüş Kolye İadesi Ve 2500 TL Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden @silverjewelerydesign adlı satıcıdan 925 ayar damgalı olduğu belirtilen bir kolye satın aldım. Ürünü 15.10.2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 3 gündür boynumdan hiç çıkarmadan kullandım. Su, parfüm, sabun gibi ürünlerle temas etmemesine rağmen kolye yalnızca 2 gün içinde karardı. Gerçek 925 ayar gümüş bir ürünün bu kadar kısa sürede kararması mümkün olmadığı için ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Dolap uygulamasında sipariş teslim alındıktan sonra yalnızca 24 saat içinde iade talebi oluşturulmasına izin veriliyor. Ancak benim durumumda kusur sonradan ortaya çıktığı için hukuken kusurlu ürün iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen uygulama üzerinden doğru düzgün muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Kendi sitelerinde yazan numaralardan birine hiç ulaşılamıyor, diğer numarada ise sadece Dolap asistan ile mesajlaşmaya yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bir vatandaş olarak haklarımın farkındayım ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 2.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dolap’ın da bu süreçte kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iade sürecimi istisna olarak açmasını ve satıcıyla yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.