Dolap'ta Kırılabilir İşaretli Televizyonumun Haksız İadesi Onaylandı

Dolap uygulaması üzerinden Vestel marka 32 inç televizyonumu 7.050 TL’ye ilana koydum ve 4.500 TL’ye satışa kabul ettim, kargo ücreti olarak da 200 TL ödedim. Ürünü gönderirken hem kutunun ön ve arka yüzüne kırılacak eşya olduğunu büyük harflerle yazdım hem de PTT Kargo görevlilerine defalarca kırılabilir olduğunu belirterek dikkat etmelerini, üzerine de ilgili etiketleri yapıştırmalarını istedim. Ürün kargoya teslim edilmeden önce televizyonun çalışır ve hasarsız halini, ayrıca özenli paketlenmiş kutusunu gösteren fotoğrafları da çektim ve kaydettim.

Alıcıya teslim edilen ürünün kırık olduğu söylenerek iade talebi açıldı. Ürünün kargo sürecinde mi kırıldığı yoksa alıcı tarafından mı kırıldığı benim için belirsiz olmasına rağmen, ben Dolap uygulaması üzerinden defalarca itiraz ettim, elimdeki çalışır ve hasarsız ürün fotoğraflarını paylaştım, kutunun üzerinde kırılabilir uyarılarının olduğunu da belirttim. Buna rağmen Dolap tarafı iadeyi onayladı ve benim görüşüm, itirazlarım ve sunduğum kanıtlar hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sonuç olarak hem çalışır durumdaki televizyonum kırık şekilde bana geri gelecek, hem de kargo ücreti dahil tüm masraf ve mağduriyet benim üzerime kalmış olacak.

Destek talep numaram fae086e2’dir. Ürünü 4.500 TL’ye satmış, 200 TL de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade süreci bu şekilde onaylandığı için planladığım 3.000 TL net kazançtan da olmuş durumdayım. Ben kırılabilir olduğunu açıkça belirterek, kargoya ve alıcıya karşı tüm sorumluluğumu yerine getirmişken, hiçbir kusurum yokken bu zararın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dolap’ın, itirazım ve paylaştığım fotoğraflar dikkate alınarak bu iade kararını yeniden değerlendirmesini, mümkünse iade onayının iptal edilerek satışın geçerli sayılmasını ve televizyonumun zararının ya kargo firması ya da ilgili taraflarca karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için süreci her yerde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.