Dolap’ta Kırık Plak Ve Kapatılan Satıcı Hesabı Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 13 Temmuz’da Sıla – Yeni Ay isimli Sony plak satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da elime ulaştı ancak teslimat sırasında evde olmadığım için, kargo geldi bilgisine güvenerek uygulama üzerinden teslimatı onayladım.

Eve geldiğimde plak gibi hassas bir ürünün sadece bez poşetle kargolandığını ve bu nedenle zarar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine Dolap ile uygulama içi destek üzerinden iletişime geçtim, bana satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla yazıştığımda iade alabileceğini belirttiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma fikrinden o aşamada vazgeçtim. Daha sonra benden fotoğraf istedi, ben de dün görselleri nereye iletebileceğimi sordum. Bunun üzerine haksız olduğunu anladığını düşündüğüm satıcı hesabını Dolap üzerinden tamamen kapattı.

Dolap’a tekrar ulaşıp en azından bir telefon numarası istedim, ancak bana herhangi bir numara veremeyeceklerini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem zarar görmüş bir ürünle ortada kaldım hem de satıcı hesabını kapattığı için resmen mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaya çalışırken de sistem sürekli başa sardığı için başvurumu tamamlayamadım.

Zarar görmüş plak için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini, satıcı hesabını kapatmış olsa bile Dolap’ın bu mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.