Dolap'ta Kargo Hasarı Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi Ve Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden geçtiğimiz hafta satmış olduğum kıyafeti sorunsuz, hasarsız bir şekilde paketleyip kargoya verdim. Alıcı ürünü teslim aldığında üzerinde delikler olduğunu söyleyerek iade talebi başlattı ve sisteme delikli haliyle fotoğraflar yükledi. Bu hasarın tamamen kargo sürecinde, taşıma sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Ben de bunun üzerine 16 Temmuz saat 10:36’da Dolap üzerinden destek talebi açtım. Bana mail yoluyla dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir arama almadım. Aynı gün 13:11’de gelen mailde, 13:10’da beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını ve bu nedenle talebimi reddettiklerini yazdılar. Ancak bu saatte telefonuma hiçbir çağrı düşmedi, herhangi bir arama kaydı yok.

Ürünü 1200 TL’ye satmıştım ve Dolap zaten yüksek oranlarda komisyon alırken, (bana 640₺'ye geliyor) şimdi de kargo sürecindeki özensizlikten kaynaklanan bu hasarın tüm yükü satıcı olarak benim üzerime bırakılıyor. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.

Kargo sürecinde oluşan bu hasarla ilgili zararımın, yani 1200 TL tutarındaki bedelin tarafıma karşılanmasını ve talebimin “ulaşılamadı” gerekçesiyle reddedilmesi yerine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.