Dolap Platformunda Alıcı Nedeniyle İade Kargo Ücretinin Satıcıya Yansıtılması

Dolap uygulaması üzerinden 6 Ekim tarihinde bir ürünün satışını gerçekleştirdim. Alıcı ürünü teslim almadığı için kargo yaklaşık iki hafta boyunca şubede bekledi ve 21 Ekim tarihinde ürün bana iade edilirken PTT Kargo tarafından 22 TL iade kargo ücreti talep edildi. Alıcının teslim almaması nedeniyle oluşan bu iadede ücretin satıcıdan talep edilmesini haksız buluyorum.

Konu ile ilgili olarak Dolap müşteri hizmetleri ile iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede temsilci, talebimi ekibine ileteceğini söyleyerek sohbet boyunca beni oyaladı ve bir süre sonra sohbet kendiliğinden sonlandı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez başka bir temsilci, kendilerinin sadece satış platformu olduklarını ve kargo şirketinin işlerine karışamayacaklarını söyledi.

Her satışta ciddi oranda komisyon alan bir platformun, alıcı kaynaklı bir iade durumunda satıcının haklarını korumamasını kabul edemiyorum. Alıcının ürünü teslim almaması nedeniyle oluşan iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıların mağdur olmaması için Dolap’ın süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.