Dolap'ta Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden “dolabimdekilerebak” adlı satıcıdan Igor marka, bordo renk, 39 numara kadın yağmur çizmesi satın aldım. İlanında su geçirmez olarak geçen bu ürünü 19 Ekim’de sipariş verdim, 20 Ekim’de kargolandı ve 21 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Çizmenin içine ayağımı sokmakta zorlandım, ayağım girdikten sonra ise çıkarmakta aşırı derecede zorlandım. O kadar dar ki, bu çizmeyi tekrar giymem, günlük hayatta kullanmam mümkün değil. Ürünü sadece bir kez evde denedim ve beden sorunundan dolayı kullanılamaz olduğunu anladım.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem, “Soru & Cevap alanlarını kontrol ettiğimizde satıcı ile anlaşma bilgisi görüntüleyemedik. Beden olmama durumunun iade sebebi olmaması nedeniyle iade talebiniz uygun bulunmadı” şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Talebim olmayan, ayağıma olmayan ve kullanamadığım bir ürün için iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum. Ne satıcıdan ne de Dolap uygulamasından çözüm alamadım.

Ayağıma olmayan ve kullanamadığım bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da en azından beden sorunu göz önüne alınarak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.