Dolap'ta 40 Desi Üstü Gizli Kargo Ücreti Ve Kazanç Azalması

Dolap uygulaması üzerinden bir Airfryer satışı gerçekleştirdim. Ürünü 1.000 TL’ye sattım, yaklaşık 120 TL komisyon ve 200 TL kargo ücreti kesileceğini bilerek, ek bir ücret olmayacağı varsayımıyla ortalama 680 TL kazanç bekliyordum. Günlerce uygulamada da kazancım 680 TL olarak görünüyordu.

Ürünü gönderirken Dolap üzerinden Trendyol Express’i seçip evden alım talep ettim. Ürün büyük paket olduğundan uygulama beni otomatik olarak desi hesaplama ekranına yönlendirdi. Kargonun en, boy, yükseklik ve ağırlık ölçülerini girerek hesaplama yaptım ve sistem bana 25 desi sonucu verdi. Devam ettiğimde kargo kodum oluşturuldu; ancak 40 desi üzeri gönderiler için ek ücret alınacağına dair hiçbir uyarı veya ek bir kargo kesintisi olacağına ilişkin bilgilendirme yapılmadı.

Kargo görevlisi ürünü almaya geldiğinde desisini sorduğunda 25 desi olduğunu ilettim. Kendisi, şubede 40 desi üzeri çıkarsa ürünün kabul edilmeyip geri gönderileceğini söyledi. Ben de Dolap uygulaması üzerinden desi hesabını yaptığım ve 40 desinin altında olduğu gösterildiği için rahatlıkla ürünü verdim. Ürün alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştıktan sonra Dolap uygulamasında görünen 680 TL kazancım bir anda yaklaşık 300 TL’ye düştü. Sistem, kargomun 41 desi çıktığını ve bu nedenle ek kargo ücreti alındığını belirtti; ancak süreç boyunca bu ek kesintiyle ilgili tek bir uyarı ya da net bir bilgilendirme görmedim.

Ben ürünü bilerek bu fiyata koydum ve baştan bildirilen komisyon ve kargo kesintisini kabul ettim, ancak sonradan ve benim kontrolüm dışında ortaya çıkan desi farklılığı nedeniyle kazancımın büyük kısmının kargo ücreti olarak kesilmesini ve bunun satış öncesinde veya kargo kodu alınırken açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi; oysa satış, desi hesaplaması, kargo kodu oluşturma ve kesintilerin tamamı Dolap uygulaması üzerinden yapıldı. Bu yüzden sorumluluğun Trendyol’a yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, kargo için kesilen yaklaşık 600 TL’lik ek tutarın hangi kriterlere göre ve nasıl hesaplandığının ayrıntılı şekilde açıklanması, satış öncesinde ve desi hesaplama ekranında neden bu tutarda bir ek ücret alınacağına dair net bir uyarı görmediğimin izah edilmesi ve kesintinin yeniden incelenerek hatalı veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili genel bir bilgilendirme değil, somut bir açıklama ve çözüme yönelik net bir dönüş bekliyorum.