Dolap Ve Trendyol Express Kayıp Ürün İçin Kesilen Komisyon İadesi

20 Haziran’da Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün için hem ürün bedelini hem de Dolap’a komisyon ödemesini yaptım. Gönderim Trendyol Express kargo ile sağlanacaktı ancak kargo firması ürünü kaybetti. Elime hiç geçmeyen, dokunmadığım bir ürün için komisyon ödemiş oldum ve bu para fiilen yok oldu.

Dolap sadece ürün bedelini iade ediyor, ödediğim komisyonu ise kesiyor. Trendyol Express ise kaybettiği ürünün bedelini satıcıya ödüyor, böylece ne satıcı ne de Trendyol zarar ediyor, zararı tamamen ben karşılamış oluyorum. Trendyol tarafı “kurallarımız çerçevesinde gereken yapılacak” gibi klasik bir yanıt veriyor, Dolap ise “Trendyol Express kaybetmiş, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

Her ne kadar bu seferki komisyon tutarı yaklaşık 15 TL gibi küçük bir miktar olsa da, bunu farklı zamanlarda ve farklı kargo şirketleriyle defalarca yaşadım. Bu tür küçük gibi görünen komisyon kayıpları biriktiğinde ciddi rakamlara ulaşıyor ve müşterinin aleyhine haksız bir durum ortaya çıkıyor.

Elime hiç ulaşmayan ve kargo firması tarafından kaybedilmiş bir ürün için komisyon ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Öncelikle bu işlemde kesilen komisyon tutarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilerek bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.