Dolap Uygulamasında Gerekçesiz Hesap Askıya Alma Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Dolap uygulamasında alıcı olarak verdiğim bir sipariş nedeniyle hesabım 7 gün süreyle askıya alındı. Gerekçe olarak sırasıyla şu ifadeler kullanıldı:
“kargo kampanyasının kötüye kullanımı”,
“tutar uyuşmazlığı”,
“desi uyuşmazlığı”,
en son olarak da genel bir “kurallara aykırı işlem”.

Sorun şu ki; bahsi geçen sipariş kargoya verilmeden iptal edilmiş durumda.
Yani ortada:

Gönderilen bir kargo yok,

Oluşmuş bir desi yok,

Buna rağmen “kargo suistimali” sonucu çıkarılıyor. Bunun nasıl ve hangi somut veriye dayanarak yapıldığı ise hiçbir aşamada açıklanmıyor.

Kargo ücretini bilerek ve isteyerek kendim ödedim. Ücretsiz kargo elde etmek için sepete ekstra ürün eklemedim, sistemi zorlamadım. Ürün bedeli düşük ve halen satıcı tarafından aynı şekilde, aynı fiyatla satışta. Satıcıdan fiyat değişikliği ya da ilana müdahale talep etmedim.

Varsayım olarak bir “desi” veya “tutar” sorunu olduğu iddia edilse bile, bu durum alıcıyla değil gönderim sürecinden sorumlu satıcıyla ilişkilidir. Buna rağmen gönderim hiç gerçekleşmemişken alıcı hesabına ceza kesilmesi mantıkla açıklanabilecek bir durum değildir.
Bu noktada insanın aklına şu soru geliyor: Aynı ürünü satın alan herkes otomatik olarak mı cezalandırılacak?

Destek ekibine defalarca şu soruları sordum:

Hangi kural maddesi ihlal edildi?

Ortada kargo yokken desi nasıl oluştu?

Neden alıcı hesabı cezalandırılıyor?

Aldığım yanıtlar, sorularla ilgisi olmayan ve okunmadan gönderildiği izlenimi veren kopyala-yapıştır şablon metinlerden ibaret. Ya iletiler gerçekten okunmuyor ya da inceleme yapılmadan otomatik kararlar veriliyor. Her iki ihtimal de kullanıcı açısından kabul edilebilir değil.

Kullanıcılardan kurallara uyması beklenen bir platformun, uyguladığı yaptırımı okuyarak, anlayarak ve gerekçelendirerek açıklaması gerekir. Aksi halde bu uygulama, inceleme değil keyfi aksiyon olarak algılanır.

Talebim

Bu şikayet kapsamında Dolap’tan;

Hesabıma uygulanan askı işleminin derhal kaldırılmasını,

Bu işlem nedeniyle hesabımda herhangi bir ceza sicili, işaretleme veya olumsuz kayıt varsa silinmesini,

Somut dayanak içermeyen bu yaptırım ve süreç boyunca gereksiz yere uğraştırıldığım için tarafıma açık bir özür iletilmesini

talep ediyorum.