Dolap Haksız Yorum ve Düşük Puan Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dolap uygulamasında @6*** adlı mağazam üzerinden 23.11.2025 tarihinde @tur**** kullanıcı adına kayıtlı kişiye sp08911971838 numaralı sipariş ile 170 TL tutarında bir ürün sattım. Ürün, Dolap komisyon kesintisi sonrası bana yaklaşık 55 TL kazanç bırakacak şekilde satılmıştı.

Alıcı, ürünü özellikle MNG Kargo ile göndermemi istedi. Ben de Dolap sistemi üzerinde MNG Kargo seçeneği olmadığını, bu nedenle farklı bir kargo firmasıyla gönderebileceğimi söyledim ve kendisi de bunu kabul etti. Daha sonra PTT Kargo ile göndereceğimi belirttim ve yine onayladı. Fakat Dolap sisteminde MNG Kargo seçeneği hiç yoktu, PTT ise dolu görünüyordu. Bunun üzerine ürünü Trendyol Posta ile kargoya verdiğimi ve kargo çıkışını alıcıya açıkça bildirdim.

Tüm bu sürece rağmen alıcı, ürün sayfasının altına beni küçük düşürücü ve hoş olmayan yorumlar yazdı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerini arayarak hem bu kullanıcıyı şikayet ettim hem de siparişin iptal edilmesini istedim; ancak kargo yolda olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisine, ürün alıcıya ulaştığında kasıtlı olarak haksız ve olumsuz yorum ile düşük puan vereceğini de özellikle ilettim.

Ürün teslim edildikten sonra, alıcı bu kez üründe leke olduğunu iddia edip negatif yorum ve düşük puanlama yaptı. Ürün, fotoğrafları net şekilde yer alan, kusursuz ve lekesiz bir üründü; alıcı ürünü tüm görselleri inceleyerek satın almıştır. Üründe herhangi bir leke olmadığı halde, sadece kendi tercih ettiği kargo firması ile gönderilmediği için mağazamın puanını düşürüp, haksız ve gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme bırakmıştır.

Dolap’tan talebim, bu siparişe ait yorum ve puanlamanın incelenerek kaldırılması, mümkünse ürünün bu kullanıcıdan iade alınması ve mağazamın haksız yere düşürülen puanının düzeltilmesidir. Tüm süreci ekran görüntüleri ve mesaj kayıtlarıyla ispatlayabildiğim bu konuda, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.