Desi Aşımı Uyarısı Olmadan Kesilen Ek Kargo Ücreti Mağduriyetim

Dolap üzerinden 600 TL’ye sattığım ayakkabıyı standart ayakkabı kutusunda, orta boy kargo seçeneğiyle, 18 Mart tarihinde İstanbul Küçükçekmece Muhammer Aksoy Caddesi PTT şubesinden sp06852282534 takip/sipariş numarasıyla kargoya verdim. Kargoyu teslim ederken PTT görevlisi tarafından hiçbir şekilde desi aşımı ya da ek ücret bilgisini içeren bir uyarı yapılmadı.

Ürün alıcıya ulaşıp onaylandığında, haberim olmadan desi aşımı gerekçesiyle ek olarak 100 TL ve toplamda 250 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Sonuç olarak 600 TL’lik satıştan elime sadece 350 TL geçti. Aktarım sürecinde sistemde herhangi bir ek kesinti görünmezken, onaylandıktan sonra bu tutarların kesilmesi hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur.

Durumu sorduğumda Dolap, desi aşımı olabileceğini söyledi; ancak gönderdiğim ürün standart bir ayakkabı kutusunda ve orta boy kargoya giren bir paket olmasına rağmen benden büyük boy kargo ücreti alınmış durumda. Buna rağmen tarafıma net, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Dolap ve PTT iş birliği ile yapılan bu işlemde, benden kesilen ek 100 TL’lik kargo bedelinin iade edilmesini ve desi hesaplamasının nasıl yapıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.