VIP müşteri temsilciliği hizmet kalitesi şikayeti

Yaklaşık 5 yıldır doktortakvimi kullanıcısıyım ve uzun süredir platformu tercih eden bir kullanıcı olarak ilk kez bu kadar ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle kurumsal paket kapsamında vıp müşteri temsilciliği hizmeti almaya başladıktan sonra, hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş hissettim.

Özel Sağlık Meslek Hizmet Birimi olarak faaliyet göstermeye başladıktan sonra doktortakvimi ile çalışmak benim için fiilen zorunlu hale geldi. Buna rağmen, daha önce taleplerime çözüm odaklı yaklaşılırken, son dönemde yaşadığım sorunlarda çoğu zaman çözüm yerine yalnızca açıklamalarla karşılaşıyorum.

Vıp müşteri temsilcim H***** Hanım ile iletişimimde ciddi problemler yaşıyorum. Sorduğum konular çoğu zaman tam olarak anlaşılmıyor, asıl soruma net bir yanıt almakta zorlanıyorum ve bunun yerine konunun etrafında dolaşan, somut çözüm üretmeyen açıklamalar yapılıyor. İletişim tarzı zaman zaman üstten ve küçümseyici bir izlenim bırakıyor. Bir vıp danışmandan beklentim; sorunları doğru anlayan, çözüm üreten ve süreci benim için kolaylaştıran bir yaklaşım sergilemesidir, ancak mevcut deneyimim ne yazık ki bunun tam tersi yönde.

Beni en çok rahatsız eden konulardan biri de temsilci değişikliği talebimin reddedilmesidir. Vıp müşterilere yalnızca tek bir kişinin hizmet verdiği ve temsilci değişikliği yapılamadığı bilgisi verildi. Hizmetinden memnun olmayan bir müşterinin farklı bir temsilciyle çalışma hakkının olmaması, özellikle uzun süredir kullanıcı olan ve yüksek ücret ödeyen biri olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu geri bildirimi herhangi bir kişiyi hedef almak için değil, yıllardır hizmetinizi kullanan bir kullanıcı olarak vıp hizmet kalitesinin ve yaklaşımının yeniden değerlendirilmesi amacıyla paylaşıyorum. Talebim; yaşadığım sürecin incelenmesi, mümkünse temsilci değişikliğinin sağlanması veya alternatif bir destek mekanizmasının devreye alınması ve vıp hizmet anlayışının müşteri memnuniyeti odağıyla yeniden ele alınmasıdır.

İsmimin şikayette açıkça yer almasında bir sakınca görmüyorum ve doktortakvimi’nden bu geri bildirimi ciddiye alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.