Olumsuz Yorumlar Çifte Standartla Engellendi

Kayseri Şehir Hastanesi’nde eşimin yaşadığı muayene sürecinden sonra Doktortakvimi üzerinden ilgili doktor hakkında detaylı bir deneyim yazdım. Yazdığım yorumda, 75 olumlu yorumu referans alarak randevu aldığımızı, bizden önceki hastanın doktora çok öfkeli şekilde tepki vermesine rağmen asıl sorunlu yaklaşımı eşimin yaşadığını, ikiz gebelik olduğu halde eşime keselerin gözüktüğünü fakat içinin boş olduğunu söyleyip “zaten idrara da sıkışık değilsin” diyerek duruma adeta kulp taktığını, “kilon da fazla” gibi ifadelerle moral ve motivasyonunu daha da bozduğunu anlattım. Yorumumda, “Kendisini etkili iletişim ve hasta psikolojisi üzerine eğitim almaya davet ediyorum. Fazladan 10 cümle kurmak muayeneyi 1 dakika uzatır ama hasta için bir sonraki randevuya dek pozitiflik sağlar. 1 olumsuz yorum 75 yorumu gölgelememeli fakat doktor hanımı da özel hastanedeki nezaket ve tavırları nasılsa devlet hastanelerinde de aynı şekilde olmasını rica ediyorum.” şeklindeki ifadelere de yer verdim.

Doktortakvimi ise bu yorumumu “düzenlenmeye ihtiyacı var” diyerek yayına almadı ve bana gönderdikleri e-postada, özellikle “kendisini etkili iletişim ve hasta psikolojisi üzerine eğitim almaya davet ediyorum” ifademi öne çıkarıp, bu tarz bir yorumun doktor tarafından şikayet edilip savcılığa taşınabileceğini, bu nedenle içeriğin böyle yayımlanamayacağını belirtti. Oysa bu ifade ne hakaret ne de iftira içermektedir; tamamen yaşadığımız deneyimden yola çıkan, yapıcı bir eleştiri ve tavsiye niteliğindedir. Buna rağmen, daha önce başka bir doktor hakkında oldukça detaylı ve olumlu bir yorum yazdığımda hiçbir sorun yaşamadım.

Doktortakvimi sayfasında bölüm başlığı “görüşler” olarak geçmesine karşın, olumsuz ve eleştirel bir görüş söz konusu olduğunda yorumun “düzenlenmeye ihtiyacı var” denilerek engellenmesi, buna karşılık olumlu ve detaylı yorumların sorunsuzca yayına alınması, kullanıcı açısından ciddi bir çelişki ve çifte standart algısı oluşturmaktadır. Kullanıcı, yaşadığı olumsuz deneyimi nezaket sınırları içinde ve somut örneklerle anlattığında dahi, bu şekilde geri dönüş alması görüş bildirme özgürlüğünü fiilen kısıtlayan bir uygulamadır.

Doktortakvimi’nden beklentim, değerlendirme ve yayınlama kriterlerini tüm kullanıcılara açık ve şeffaf biçimde duyurması, olumlu yorumlarda ne kadar detay ve görüşe yer verilebiliyorsa, aynı kapsam ve nezaket çerçevesinde yazılmış olumsuz yorumların da aynı şekilde yayımlanmasını sağlamasıdır. Kullanıcıların hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerini dengeli, dürüst ve saygılı bir dille paylaşabilmesi için, Doktortakvimi’nin tüm geri bildirimlere eşit mesafede yaklaşmasını talep ediyorum.