Doktortakvimi Yorum Ve Yıldızlama Sisteminde Sansür Ve Tarafsızlık Sorunu

Doktora randevu almadan önce mutlaka ismini arama motoruna yazar, hakkında bilgi edinir ve genelde bu amaçla DoktorTakvimi sitesine girerek yorumları okurdum. Dikkatimi çeken şey, hangi doktora bakarsam bakayım sitede büyük çoğunlukla hep olumlu yorumların yer almasıydı. Yorumlarda doktorlar için güler yüzlü, ilgili, alanında uzman gibi ifadeler kullanıldığını görüyor, buna güvenerek randevu alıyordum. Ancak randevuya gittiğimde çoğu zaman bu yorumlarla hiçbir şekilde uyuşmayan deneyimler yaşadım; güler yüzlü ve ilgili denilen doktorun tam tersi bir tavır sergilemesi ya da alanında çok uzman denilen doktorun beklentiyi karşılamaması gibi durumlarla karşılaştım.

Bir süre sonra bu çelişkinin sebebini, kendi yorum yapma denemelerimde anladım. DoktorTakvimi sitesine doktorlar hakkında olumlu yorum yazdığımda moderatörler bunları hemen yayınlarken, olumsuz yorumlarım hiçbir şekilde yayımlanmadı. Olumsuz deneyimimi aktardığım yorumlar sürekli onaya gidiyor ve bana “cümleleriniz kırıcı, çok ağır ifadeler” tarzında gerekçelerle düzenleme yapmam gerektiğini söyleyen e‑postalar geliyordu. Bunun yanında, olumsuz yorum bir yana, olumlu bir metin yazsam bile düşük yıldız vermek neredeyse mümkün olmuyor; sistem fiilen buna da izin vermiyor.

Bu yüzden sitenin tarafsızlıktan uzak, denetimsiz ve kullanıcıyı yanıltan bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Hasta, yorumlara bakıp hevesle randevu aldığı hastane ve doktordan bazen azarlanmış, aşağılanmış hissederek geri dönüyor; mevcut hastalığının yanında bir de moral bozukluğu yaşıyor. Ben bunu birebir deneyimlerim ve yayınlanmayan olumsuz yorum denemelerimle gördüm.

DoktorTakvimi’nden talebim, yorum ve yıldızlama sisteminin tamamen şeffaf olması, tıpkı diğer platformlarda olduğu gibi kullanıcıların istedikleri gibi yıldız verebilmesi ve hakaret içermediği sürece olumlu ya da olumsuz tüm yorumların olduğu gibi yayınlanmasıdır. Kullanıcıların gerçek deneyimlerini sansürlemeden görebildikleri, tarafsız bir platform görmek istiyorum.