Araç Kiralama Sırasında Yağmurlu Havadaki Silecek Arızası Nedeniyle Haksız 2400 TL Kesinti İadesi

02.01.2026 tarihinde Dokay İzmir Bayraklı şubesinden araç kiraladım. 03.01.2026 tarihinde yağmurlu havada seyir halindeyken kiralamış olduğum aracın sileceklerini çalıştırmak istediğimde, sileceğin yerinden fırladığını gördüm. Hava yağmurlu olduğu için görüş açıksız bir şekilde aracı kullanmam mümkün değildi, bu nedenle araç teslim saatinden yaklaşık 6 saat önce aracı şubeye geri götürmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki görevli, benden hiçbir şekilde bir ücret kesilmeyeceğini, içimin rahat olmasını söyledi. Ancak aracı bıraktıktan kısa süre sonra Dokay’dan gelen mesajla, tek bir silecek için 2.400 TL kesinti yapılacağını öğrendim. Bunun üzerine, yaşanan durumun benden kaynaklı olmadığını, hatta sileceğin muhtemelen benden önce kırık olabileceğini belirttim.

Şube görevlisi, merkezdeki hasar onarım departmanından İ**e Hanım ile görüşmemi istedi. Kendisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, aslında benim bir hatam olmadığını bildiği halde, bu ücretin benden mecburen kesileceğini söyledi. Ayrıca tek bir sileceğin 2.400 TL olamayacağını, bunun fahiş ve haksız bir bedel olduğunu ifade ettim. Daha önce defalarca kez hem Dokay’dan hem de farklı firmalardan araç kiraladım, hiçbir firmada bu şekilde bir uygulamayla ve bu kadar müşteri mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Sadece yağmurda güvenlik nedeniyle aracı erken teslim etmeme rağmen, kusur bende olmadığı halde tarafıma çıkarılan 2.400 TL’lik silecek bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Bu haksız kesintinin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.