Bozuk Ve Yabancı Maddeli Çay İçin Doğuş Çay'dan Hiçbir Geri Dönüş Alamadım

Üç hafta önce Trendyol GO - Migros Hemen üzerinden satın aldığım Doğuş Filiz Çay 1kg'da ciddi sorunlar yaşadım. Ürünün ambalajı hasarlıydı, çayın içinde yabancı maddeler vardı ve çay nemli, rutubetli ve bozuk çıktı. Bu durumu fark eder etmez yaklaşık iki haftadır Doğuş Çay müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca firmayı bugün tekrardan saat 17.20'de aradım. Fakat firma ses yanıt sistemi mesai saatinin 17.30'da bittiğini belirterek görüşmeyi müşteri hizmetlerine aktarmadı.

Trendyol ile iletişime geçtim ve kısmi ücret iadesi yapıldı, ancak asıl üretici olan Doğuş Çay’dan herhangi bir açıklama ya da özür alamadım. Sipariş numaram: 10590268863. Başvuru yaptığımda iade/değişim hakkım devam ediyordu fakat Doğuş Çay hiç ilgilenmedi.

Doğuş Çay’dan yaşanan bu sorunla ilgili açıklama, özür ve ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini rica ediyorum. Hizmet sağladıkları sektörün gıda sektörü olduklarını hatırlatıyorum.