to read complaints and reviews, or file yours.Doğuhan Elektronik LG Marka TV İadesini İstiyorum
Teknosa.com.tr üzerinden sipariş ettiğim (10.12.2023) LG marka televizyon, Doğuhan elektronik bayii tarafından tarafıma iletildi. MNG Kargo aracılığıyla gelen TV, geldiği gün (12.12.2023) kutu açılmadan LG yetkili servis ile iletişime geçildi. Servis, ertesi gün (13.12.2023) kurulum için geldiğinde ürünü açtı ve ürün kutudan kırık çıktı. Kutuda ciddi bir hasar olmamasına rağmen ürünün ağır hasarlı olması, Teknosa, bayii ve MNG'ye bildirildi. LG bir rapor hazırladı. Ürün için Teknosa sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum (14.12.2023), Teknosa iade talebini kabul ederek, Hepsijet ile ürünün alımını sağladı. Ürün 19.12.2023 tarihinde bayiiye ulaştı. İadem o tarihten beri onaylanmıyor, tarafıma para iadesi istiyorum.
Ürün müşterimiz tarafından kargodan koli hasarlı olarak teslim alınmış olup kurulum için gelen LG yetkili servisi ürün koli hasarlı olduğu için iade ve değişimini kabul etmemiştir. Kargo şirketi müşteriden ürünü sağlam teslim edildiğine dair imza-kod aldığı için kargo şirketi tarafımıza ödeme yapmamaktadır. Tüm bu olumsuzluklara rağmen kargo şirketi ile irtibata geçilmiş olup ürünün tazmin süreci başlatılmıştır. Bu süreç onaylandıktan sonra iade onaylanacaktır.
Kargo tazmin sürecinin olumsuz yanıtlanması ile mağduriyetimiz devam etmektedir. Kargonun tazmin sürecini olumsuz yanıtlaması, bizim hasarlı koli olarak teslim almamız değil, zaten kolinin hasarlı olmamasıdır. Kargo ile görüşmelerimizde de kolinin hasarlı olmadığı dönüşünü aldık, hasarlı olan kolilerin dağıtıma çıkarılmadığı bilgisini de Acıbadem şubesi müdürü ile görüştüğümüzde edindik. Teşekkürler.
MNG Kargo tazmin sürecini başlatmıştır.
