Teslimat Tarihlerinin Yanlış Bilgilendirilmesi Ve Uzayan Kurulum Süreci

Kasım 2025’te Doğtaş Exclusive Avcılar e-5 şubesinden Massimo köşe koltuk takımı ve Bend yemek takımı satın aldım. Evlilik tarihimiz net olmadığı için nisan, mayıs, en geç haziranda evleneceğimizi belirttik. Bayi, ürünlerin zaten mart ayında mağazalarında olacağını, bu yüzden hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyledi.

Daha sonra 12 Nisan’da evlenmeye karar verince, kurulumun mart sonu gibi yapılabilmesi için yaklaşık iki ay önceden bayiyi aradım. Bana bu kadar erken haber vermeme gerek olmadığı, 10–15 gün önce aramamın yeterli olacağı söylendi. Ben de buna güvenerek nikaha 20 gün kala tekrar aradım. Ancak bu sefer “Furkan Bey teslimat haziran görünüyor, fabrika bu tarihi dikkate aldığı için ürünleriniz şu an tamamlanmadı, bildiririz, hazırlanmaya başlansın o zaman” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Buna karşılık ben, sistemde haziran görünmemesi gerektiğini, şubatta da arayıp nisan başında kurulum yapılması için bir problem olup olmadığını sorduğumu ve bana yine 10–15 gün önce aramamın yeterli olduğunun söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen o an için herhangi bir dönüş alamadım. İki gün sonra tekrar yazdığımda fabrikaya bilgi verdiklerini, netleşince haber vereceklerini ilettiler.

Nisan başında mağazaya gidip tekrar sorduğumda, ürünlerin 13–17 Nisan arasında mağazalarına teslim edileceğini, 20 Nisan Pazartesi günü de bize kurulum yapılabileceğini söylediler. Fakat bu tarihe de uyulmadı. Sonrasında ise koltuk takımının 27.04–01.05 tarihleri arasında, yemek masasının ise 04.05–07.05 tarihleri arasında kurulabileceği bilgisi verildi. Nisan başı denilen teslimat şu anda 24 gündür gecikmiş durumda ve en az bir hafta daha devam edeceği söyleniyor.

Burada iki temel sorun yaşıyorum. Birincisi, tarihi belli olmayan yaklaşık üç aylık geniş dönem için, sisteme nisan yerine haziran yazılması ve tüm planlamanın bu tarihe göre yapılması. İkincisi ise, ürünlerin martta mağazada olacağı ve erken aramama gerek olmadığı söylenmesine rağmen, ben iki ay önceden aradığımda dahi gerekli kontrolün yapılmaması; eğer o aşamada sistem kontrol edilip bana dürüstçe bilgi verilseydi bu mağduriyet bu boyuta gelmeyecekti.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Doğtaş’tan öncelikle ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan kurulmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için uygun görülecek bir ek indirim veya benzeri bir telafi adımıyla müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş/sözleşme numaram tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.