Kırık Bot Ve Açılan Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

12.11.2025 tarihinde Dogostore internet sitesinden 3 al 1 öde kampanyası kapsamında DGS022-scb036MLT38 kodlu 2 bot ve 1 ayakkabı olmak üzere toplam 3.776,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram d992025000014817, ürünler İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edildi. Ürünler bana ulaştığında kargo kutuları yırtık ve ezilmişti ancak o aşamada özellikle bir şikayette bulunmadım.

Ürünü kullanmaya başladıktan 2 ay bile olmadan botların üzerinde kırıklar ve deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine e‑posta yoluyla firmayla iletişime geçtim ve bana değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de “biraz daha giyeyim, öyle göndereyim” diyerek hemen göndermedim ve yaklaşık bir hafta daha kullandım. Bu kısa kullanımda bu defa ayakkabının ön kısmı açıldı ve tekrar e‑posta gönderdim.

İkinci e‑postamda yaşadığım yeni sorunu da detaylı şekilde anlatmama rağmen bu kez bana, 6 ay dolmadan sürem bittiği gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Hem bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyonlar yaşanması hem de daha önce “değişim yaparız” denildikten sonra sonradan olumsuz dönüş yapılması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Böylesine büyük bir firmanın, henüz 6 ay dolmadan bu derece sorun çıkaran ürünlerinin arkasında durmamasını üzüntü ve şaşkınlıkla karşılıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu bot ve ayakkabının değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde kimseye önermeyeceğimi ve internetten bu marka adına bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.