2 Al 1 Öde Kampanyasında Çanta Eksik Gönderildi Ve Stok Durumu Yanıltıcı

Dogo Mağazası’nın dogostore.com üzerinden 16.07.2026 tarihinde düzenlediği “2 Al 1 Öde” kampanyasından yararlanarak iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram TS090797423’tür. Ancak tarafıma yalnızca bir adet çanta gönderildi, diğer çanta hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, gönderilmeyen çantanın stokta kalmadığı ve yerine başka bir çanta seçmem gerektiği söylendi. İyi niyetle farklı bir çanta seçmeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen bu ürün de hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Mağazanın internet sitesini kontrol ettiğimde ise, ilk almak istediğim çantanın yeniden satışta olduğunu gördüm. Ancak bu kez kampanya kapsamında değil, yalnızca yüzde 30 indirimli olarak satışa sunulmuş durumda. Bu durum, stokta olmadığı söylenen ürünle ilgili yapılan açıklamanın gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Tüketici olarak kampanya şartlarına güvenerek alışveriş yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra kampanya kapsamındaki ürünü göndermeyip, aynı ürünü daha yüksek fiyata tekrar satışa sunmak hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama gibi görünmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim çantanın kampanya kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini veya en az aynı avantajı sağlayacak, gecikmeden sunulacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.